التعليمات
الأسئلة الشائعة (FAQ)
📦 الطلبات والشحن
كم تستغرق عملية التوصيل؟
تصل الطلبات عادةً في غضون 7-15 يوم عمل حسب المنتج والوجهة.
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم — نحن نقدم خدمة الشحن الدولي مع خدمة التوصيل القياسي المجاني لمعظم المنتجات.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك، أو يمكنك التحقق من حالة طلبك على صفحة تتبع الطلبات لدينا.
---💳 المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع عبر فيزا وماستركارد وغيرها من وسائل الدفع الإلكترونية الآمنة التي تتم معالجتها عبر سترايب وتاب بايمنتس.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
بالتأكيد. جميع المعاملات مشفرة من خلال Shopify Payments وتتوافق مع معايير أمان PCI الدولية.
---🔄 المرتجعات والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. راجع سياسة الاسترداد الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
كيف أطلب إرجاع المنتج؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@vyvo.shop مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية.
---🛠 معلومات المنتج
هل تقدمون ضمانات؟
تتضمن معظم منتجات VYVO ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا ضد عيوب التصنيع.
ماذا لو وصلني المنتج تالفاً؟
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك مع إرفاق صور للمنتج التالف. سنقوم باستبداله مجاناً.
---📞 خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل معك؟
راسل فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@vyvo.shop . عادةً ما نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.